1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- "Piattaforma": il sito web casasenzacaos.it e tutti i servizi ad esso connessi.
- "Gestore": CasaSenzaCaos, titolare e responsabile della Piattaforma.
- "Utente": chiunque acceda e utilizzi la Piattaforma, sia come Famiglia che come Professionista.
- "Famiglia": l'utente registrato che utilizza la Piattaforma per ricercare professionisti domestici.
- "Professionista": l'utente registrato che pubblica il proprio profilo per essere contattato dalle Famiglie.
- "Crediti": unità di misura interna acquistabili dalla Famiglia per sbloccare il contatto dei Professionisti.
- "Sblocco": l'operazione con cui una Famiglia utilizza un credito per visualizzare il numero di telefono di un Professionista.
- "Annuncio/Profilo": le informazioni pubblicate dal Professionista sulla Piattaforma.
2. Natura del servizio e limitazioni
CasaSenzaCaos mette a disposizione uno spazio digitale in cui i Professionisti possono pubblicare annunci relativi ai propri servizi domestici e le Famiglie possono consultarli e richiedere il contatto.
Il Gestore non è un intermediario attivo nel senso della normativa sul lavoro, non seleziona, non valuta, non garantisce e non certifica i Professionisti presenti sulla Piattaforma. Il Gestore non diventa in nessun caso parte del contratto di lavoro o del rapporto di prestazione d'opera eventualmente instaurato tra Famiglia e Professionista.
La Piattaforma non costituisce un'agenzia per il lavoro ai sensi del D.Lgs. 276/2003 e non è soggetta alle relative autorizzazioni ministeriali. Gli utenti sono invitati a verificare autonomamente l'affidabilità, le competenze e i requisiti legali (ad es. permesso di soggiorno, posizione contributiva) dei Professionisti.
3. Accettazione dei Termini
L'accesso alla Piattaforma e la creazione di un account implicano la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Se non accetti tali condizioni, ti invitiamo a non utilizzare il servizio.
Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati via email con un preavviso di almeno 15 giorni. L'uso continuato del servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.
4. Registrazione e account
Per accedere alle funzionalità principali della Piattaforma è necessario registrarsi fornendo nome, indirizzo email e scegliendo un ruolo (Famiglia o Professionista). L'utente dichiara, sotto la propria responsabilità, che:
- i dati forniti in fase di registrazione sono veritieri, accurati e aggiornati;
- ha compiuto i 18 anni di età;
- è l'unico autorizzato a utilizzare le credenziali del proprio account;
- non creerà account multipli con la stessa identità o per eludere eventuali sospensioni.
Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini, anche senza preavviso in caso di violazioni gravi.
5. Obblighi dei Professionisti
Il Professionista che pubblica un profilo sulla Piattaforma si impegna a:
- fornire informazioni veritiere su servizi offerti, disponibilità, tariffa oraria ed esperienza;
- mantenere aggiornato il proprio profilo, segnalando tempestivamente variazioni rilevanti;
- non pubblicare contenuti falsi, offensivi, discriminatori o in violazione di diritti di terzi;
- rispettare la normativa fiscale e previdenziale applicabile alla propria attività professionale;
- disporre, se richiesto dalla normativa, di regolare permesso di lavoro;
- non fornire il proprio numero di telefono direttamente nella descrizione del profilo al fine di aggirare il sistema dei crediti.
6. Obblighi delle Famiglie
La Famiglia che utilizza la Piattaforma si impegna a:
- utilizzare il servizio esclusivamente per ricercare professionisti domestici per uso personale/familiare;
- non raccogliere, aggregare o rivendere i dati di contatto dei Professionisti;
- non contattare i Professionisti per finalità diverse da quelle indicate nei rispettivi profili;
- non effettuare abusi del sistema di sblocco contatti (es. sblocchi multipli a scopo di rivendita dei recapiti).
7. Sistema di crediti e pagamenti
7.1 Acquisto crediti
Le Famiglie possono acquistare pacchetti di crediti per sbloccare i recapiti telefonici dei Professionisti. I pacchetti disponibili e i relativi prezzi sono indicati nella pagina crediti. I prezzi si intendono IVA inclusa (se applicabile).
7.2 Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti sono elaborati da Stripe, Inc. tramite sessione di checkout sicura. CasaSenzaCaos non conserva né tratta direttamente i dati della carta di credito. Stripe è certificato PCI-DSS Level 1. Accettando i presenti Termini, l'utente accetta anche i Termini di servizio di Stripe.
7.3 Utilizzo dei crediti
Ogni credito consente di sbloccare il contatto telefonico di un Professionista. Lo sblocco è permanente: una volta sbloccato, il recapito rimane visibile all'account della Famiglia senza ulteriori costi, anche in caso di successivi accessi.
I crediti non scadono ma sono personali e non trasferibili ad altri account. In caso di cancellazione dell'account, i crediti non utilizzati non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.
7.4 Rimborsi
Ai sensi dell'art. 59 lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai servizi digitali integralmente eseguiti durante il periodo di recesso con il preventivo consenso espresso dell'utente. Il credito si considera "eseguito" nel momento dello sblocco del contatto.
Per crediti acquistati e non ancora utilizzati, è possibile richiedere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto scrivendo a supporto@casasenzacaos.it. Il rimborso sarà elaborato tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento originario.
8. Contenuti pubblicati dagli utenti
I Professionisti sono gli unici responsabili del contenuto dei propri profili (testi, immagini, dati). Il Gestore non verifica preventivamente i contenuti pubblicati ma si riserva il diritto di rimuovere, senza preavviso, qualsiasi contenuto che:
- sia falso, ingannevole o fraudolento;
- violi diritti di terzi (proprietà intellettuale, riservatezza, ecc.);
- sia offensivo, discriminatorio o contrario all'ordine pubblico;
- violi la normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Il Professionista concede al Gestore una licenza non esclusiva, gratuita e revocabile per visualizzare il contenuto del profilo agli utenti registrati della Piattaforma.
9. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Gestore non risponde per:
- la veridicità, accuratezza o completezza delle informazioni contenute nei profili dei Professionisti;
- la qualità, sicurezza o adeguatezza dei servizi prestati dai Professionisti;
- eventuali danni (fisici, economici, patrimoniali) derivanti dal rapporto tra Famiglia e Professionista;
- interruzioni del servizio causate da eventi fuori dal controllo del Gestore (forza maggiore, guasti infrastrutturali, attacchi informatici);
- mancato utilizzo dei crediti per cause imputabili all'utente.
In nessun caso la responsabilità del Gestore potrà eccedere l'importo pagato dall'utente nell'ultimo mese precedente all'evento da cui sorge la responsabilità.
10. Sospensione e cancellazione del servizio
Il Gestore può sospendere o interrompere il servizio, in tutto o in parte, in qualsiasi momento, dandone ove possibile comunicazione preventiva agli utenti registrati. In caso di interruzione definitiva del servizio, i crediti non utilizzati saranno rimborsati proporzionalmente.
L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento scrivendo a supporto@casasenzacaos.it. La cancellazione comporta l'eliminazione dei dati personali secondo quanto previsto dalla Privacy Policy, fatte salve le obbligazioni di conservazione previste dalla legge.
11. Proprietà intellettuale
Il marchio, il logo, il codice sorgente, il design e i contenuti originali della Piattaforma (esclusi i contenuti degli utenti) sono di proprietà esclusiva del Gestore e sono protetti dalle norme sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale. È vietato riprodurli, distribuirli o utilizzarli senza autorizzazione scritta.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole. In mancanza, sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Reggio Emilia, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005) che prevedono la competenza del Tribunale del luogo di residenza del consumatore.
Gli utenti che risiedono nell'Unione Europea possono ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini o al servizio in generale:
Email: supporto@casasenzacaos.it
Per questioni sulla privacy: privacy@casasenzacaos.it